El Internet es una herramienta que cada día será mas útil para todos los seres humanos. Su utilidad se puede resu- mir de manera muy sencilla, es una vía de conocimiento. Si uno compra un producto, es porque el Internet le dio más información acerca del mismo o de sus precios. Uno puede buscar información legal, de salud, de cualquier índole, y por supuesto, uno puede aprender por Internet. Este mensaje esta dirigido a aquellas personas que quieran utilizar el Internet para aumentar su conocimiento y, por índole, su nivel de vida en la sociedad.
El Internet ha hecho que conceptos de tiempo y distancia se hayan colapsado. La interactividad instantánea es fundamental y está cambiando aceleradamente. Las compañías exitosas aceptan una cultura de cambio constante y necesitan cambiar sus productos y procesos conti-nuamente. En este sentido, las personas de una empresa que pueden aprender rápidamente son las que más posibilidades tienen de crecimiento. Internet puede acelerar dramáticamente el cambio de un procedimiento o la introducción de un nuevo producto al mercado utilizando herramientas como cursos por Internet. El Internet ha hecho que la distancia tampoco sea un elemento importante en nuestras actividades. En lugar de tener que esperar un curso programado en 3 meses en otra ciudad, ese mismo conocimiento se puede obtener el día de hoy y sin tener que viajar.
En la empresa en la que colaboro, prestamos un servicio de e-learning que ayuda a las personas en este proceso de aprendizaje, y para las empresas, incrementa el potencial de su capital más importante, el humano.
La solución de e-learning tiene dos objetivos. Administra el conocimiento de los alumnos, lo cual es lo más importante, que los alumnos o empleados avancen por tener más conocimientos. Pero también le da conocimientos a la Dirección de la empresa, la Dirección General, el Director de Ventas, Director de Calidad, etc. Conocimientos críticos de su gente, ¿en qué nivel están los conocimientos de mi fuerza de ventas? ¿En qué nivel están los conocimientos de mi personal en la planta? En que nivel están los conocimientos de los nuevos ingresos? Saber el nivel de conocimientos que tienen, así como sus deficiencias, para poder ayudarlos e incrementar su productividad. Esto es muy poderoso, algo que la Dirección nunca ha tenido.
El mundo de los negocios pasa por etapas importantes. Por ejemplo, hace 10 años las empresas estaban enfocadas a lograr la Certificación de Calidad ISO 9000, hace 5 años en implantar un ERP, hoy una de las tendencias mas importantes es la Adminis-tración del:
Conocimiento organizacional
Históricamente, al Departamento de Recursos Humanos no se le daba mucha importancia. Actualmente, el Director General tiene que estar muy cerca de la Dirección de Capital Humano, porque la propia estrategia de negocio tiene que ir de la mano con el manejo del Capital Humano. RH es una área estratégica y el e-learning es parte de la estrategia de e-business de todos los negocios.
Uno de los aspectos más importantes del aprendizaje por internet es que se puede usar como herramienta para mantener, o bien para conseguir, la certificación de calidad ISO (Internacional Standards Organization). Los estándares de calidad ahora exigen que una empresa certificada aplique un sistema de competencias laborales.
EvaluaciÓn del modelo de competencia laboral
Para medir la efectividad, se requiere definir el tipo de resultado global que se espera de un modelo de competencia la-boral. Variables globales que guardan relación directa con la capacitación son algunos indicadores de gestión de recursos humanos, como son: la rotación de personal, el clima laboral, el trabajo en grupo y la comunicación. Sin embargo, también incide de manera directa en indicadores de calidad, como son: el trabajo en si, el hacerlo bien desde la primera vez y la calidad en la operación, entre otros.
La evaluación se debe hacer de la efectividad de la capacitación en los resultados globales, donde la relación entre capacitación y resultado se va midiendo de manera progresiva, por ejemplo:
Evaluación de la suma de los desempeños individuales, especialmente los relacionados con los puntos de aseguramiento de calidad que concuerdan con la nueva versión de la norma ISO.
Indicadores claves de la gestión de recursos humanos y que inciden en calidad, como son el grado de rotación del personal, el clima laboral, la comunicación.
Proceso claves de satisfacción del cliente, la mejora continua y el aseguramiento de calidad del producto y proceso.
Evaluación de los resultados económicos - financieros de la organización: retorno por activos, ventas por persona, expansión de mercados, costo laboral unitario, costo unitario de maquinaria y equipo, entre otros.
El e-learning es una excelente herramienta para administrar estas métricas.
ConclusiÓn
En esta era de globa-lización en la cual nuestros colaboradores, clientes y proveedores se encuentran distribuidos geográficamente, utilizar el Internet para distribuir conocimientos es indispensable. Una de las tendencias importantes es el aprendizaje durante toda la vida y el Internet nos permite hacerlo sin depender de la empresa donde laboramos, por ejemplo. La gente hoy día puede cambiar de giro por voluntad propia, sin sentirse encajonada en una trayectoria dirigida por su carrera que tal vez no fue la correcta. Sentimos que esta industria que se llama e-learning, va revolucionar muchos aspectos cotidianos de los seres humanos. Nos pone a todos en un ambiente más plano, más justo, y nos permite tomar control de nuestras propias vidas.
Para las empresas, les permite ser más productivas, reducir gastos, mantener una certificación mundial de calidad, y enfocarse a su activo más importante: su gente.
